Garantiebeleid
Versie 1.0 · Ingangsdatum: [Ingangsdatum nog in te vullen]
Wettelijke garantie
Als consument heb je altijd recht op wettelijke garantie: het product moet doen wat je redelijkerwijs mag verwachten. Op grond van EU-richtlijn 2019/771 geldt minimaal 2 jaar na levering.
Defecten binnen 1 jaar na levering worden vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest. Daarna moet je aantonen dat het defect bij levering aanwezig was.
Fabrieksgarantie
Naast de wettelijke garantie bieden de meeste producten fabrieksgarantie. De termijn staat op de productpagina. Claims verlopen via ons; je hoeft niet rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant.
Wat valt onder garantie
- Materiaal- en fabricagefouten
- Vroegtijdig falen bij normaal gebruik
- Significante capaciteitsachteruitgang boven normale slijtage (batterijen: vaak boven 20% binnen de garantieperiode bij normaal gebruik)
Wat valt niet onder garantie
- Onjuist gebruik, nalatigheid of opzet
- Niet-goedgekeurde aanpassingen of reparaties
- Normale slijtage en capaciteitsverlies binnen specificatie
- Schade door extreme omstandigheden (niet door productdefect)
- Cosmetische schade zonder invloed op werking
Garantie claimen
- Neem contact op via info@thuisbatterijproshop.nl met naam, bestelnummer, omschrijving en foto's of video.
- Wij beoordelen binnen 5 werkdagen.
- Mogelijke oplossingen: reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) restitutie. Verzendkosten bij bevestigd defect zijn voor ons.
Contact
- E-mail: info@thuisbatterijproshop.nl
- Telefoon: [Telefoonnummer nog in te vullen]
- Reactietijd: binnen 5 werkdagen
Veelgestelde vragen
Hoe lang heb ik garantie op een thuisbatterij?
Je hebt minimaal 2 jaar wettelijke garantie op alle producten. Daarnaast bieden de meeste batterijen een fabrieksgarantie van 10 tot 15 jaar op de batterijcellen, afhankelijk van het model.
Wat valt niet onder de garantie?
Schade door onjuiste installatie, normale slijtage binnen specificatie, schade door externe factoren zoals bliksem of overstroming, en modificaties door derden vallen niet onder garantie.
Hoe dien ik een garantieclaim in?
Stuur een e-mail naar info@thuisbatterijproshop.nl met je ordernummer, een beschrijving van het probleem en foto's indien van toepassing. Wij streven ernaar je claim binnen 5 werkdagen te beoordelen.
Is de fabrieksgarantie hetzelfde als de wettelijke garantie?
Nee. De wettelijke garantie van 2 jaar is je basisrecht als consument. De fabrieksgarantie is een aanvullende toezegging van de fabrikant, meestal gericht op capaciteitsbehoud van de batterijcellen.
Kan ik garantie claimen als ik de batterij zelf heb geïnstalleerd?
Bij plug-in modellen die bedoeld zijn voor zelfinstallatie wel, mits je de installatiehandleiding hebt gevolgd. Bij vaste systemen is professionele installatie vereist voor garantieclaims.